إن قول "نريد موقعا أفضل" يشبه قول "نريد نشاطا تجاريا أفضل". ولكن ماذا يعني بالضبط "عمل أفضل"؟ هل تريد زيادة الإيرادات؟ زيادة الأرباح؟ أو ربما تحسين رضا العملاء؟ قد يعني هذا عددا من الأشياء المختلفة لأشخاص مختلفين في مواقف مختلفة. لسوء الحظ ، فإن مجرد الرغبة في موقع الكتروني أفضل ليس هدفا واضحا وينتهي الأمر بالعديد من المحترفين بالتعلم بالطريقة الصعبة التي لن يرتبط بها ذكر ذلك فقط بنتائج الأعمال.

هل أهدافك ذكية؟

في مقالتي عن كيفية وضع أهداف ذكية  للوصول إلى غايات العمل ، أدعو إلى استخدام النموذج لتحديد أهداف خاصة وقابلة للقياس للمديرين التنفيذيين الجيدون الذين يديرون اعمالهم بالأرقام.  يجب أن يكون هناك وضوح في أهداف موقع الويب الخاص بك ونتائج الأعمال الملموسة والمرجوة وإلا فسوف تفشل.

أمثلة على أهداف العمل الذكية

دعنا نلقي نظرة على بعض أهداف المواقع الألكترونية الأكثر شيوعا لأقسام محددة. تذكر تطبيق النموذج الذكي على جميع الأهداف. لإعطائك نقطة انطلاق، قمت بإعداد ورقة عمل مجانية تحتوي على العديد من الأهداف الشائعة باستخدام النموذج الذكي: فيما يلي أهداف الموقع الذكي من قبل القسم مع ملخص سريع لاحتياجاتهم المشتركة:

• التسويق - زيادة عدد زوار الموقع، إشراك العملاء المحتملين ، وتوليد العملاء المحتملين ، وإعادة إشراك العملاء الحاليين
• المساعدة في إغلاق المبيعات من خلال التحقق من صحة اتصالات فريق المبيعات ودعمها
• دعم العملاء - تحسين رضا العملاء من خلال خدمة أفضل
• مشرفو المواقع - تبسيط وتحسين تحديثات المحتوى وإدارة مواقع الويب
• IT- التكامل مع الأنظمة الأخرى ؛ تلبية متطلبات الأمان والأداء وقابلية التوسع
• العمليات - تقليل التكاليف عن طريق تبسيط وأتمتة سير العمل والمهام
• الموارد البشرية - جذب وتوظيف موظفين جدد ودعم الموظفين الحاليين
• C-Suite - تنمية النتيجة النهائية للشركة وزيادة الربحية

أهداف مواقع التسويق

عادة ما تريد أقسام التسويق في أي شركة أن يجذب موقع الشركة المزيد من العملاء المحتملين لمعرفة الشركة بشكل أفضل و زيادة وعي العملاء المحتملين بأعمالهم ومنتجاتهم و تتضمن بعض أهداف موقع التسويق ما يلي:

1. زيادة في اعداد فرص البيع

يمكن القول إن هذا هو الهدف الأكثر شيوعا لمواقع الويب التجارية التي يكون هدفها الرئيسي هو توليد العملاء المحتملين. هذا الهدف هو الأفضل للشركات التي ترغب في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين من خلال تحسين الأداء التسويقي لموقعها على الويب. لقياس زيادة العملاء المحتملين ، أوصي بتعيين زيادة في معدل النسبة المئوية بدلا من عدد العملاء المحتملين المطلق. هذا يفسر تقلبات حركة المرور الشهرية ويسمح بإجراء مقارنات تاريخية ذات مغزى. تأكد أيضا من تتبع العملاء المتوقعين المؤهلين مقابل إجمالي العملاء المتوقعين العامين ووضع المواصفات فيما يتعلق بما يعتبر عميلا محتملا مؤهلا. سيؤدي القيام بذلك أيضا إلى قياس جودة العملاء المحتملين الذين تحصل عليهم. مثال: زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين شهريا بنسبة 20٪ (العميل المحتمل المؤهل: صانع القرار ؛ المقر الرئيسي في الولايات المتحدة ، إيرادات 10 ملايين دولار +).

2. زيادة اعداد العملاء المحتملين

يقيس هذا قدرة موقع الويب على التقاط معلومات الزائر وتحويلها إلى عميل محتمل (تقاس كنسبة مئوية من زوار موقع الويب الذين يصبحون زبائن محتملين). هذا الهدف جيد للشركات التي ترغب في التركيز على قدرة موقع الويب على التحويل وهو هدف رائع لتعيينه لحملات التسويق الواردة (المحتوى). يمكن أن يساعد هذا الهدف أيضا في قياس التغييرات في جودة حركة المرور. لهذا النوع من الأهداف ، من الأهمية بمكان معرفة معدل التحويل الحالي لموقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد زيادة النسبة المئوية الواقعية. مثال: زيادة معدل التحويل لموقع الويب بنسبة 5٪ (بنفس عدد الزيارات).

3. زيادة الوعي

يفسح هذا الهدف لقياس مدى فعالية موقع الويب الخاص بك في تعريف المستخدمين عن منتجاتك أو خدماتك الجديدة عندما لا تكون بالضرورة "تبيع" عبر الإنترنت. يعمل هذا بشكل جيد مع مواقع الويب التي تخدم غرضا إعلاميا ولكنها لا تحتاج بالضرورة إلى ايجاد عملاء محتملين أو التقاط معلومات ، مثل المواقع الصغيرة لإطلاق المنتجات الجديدة ، أو المواقع السياسية والحكومية ، أو مواقع الويب غير الربحية المخصصة لزيادة الوعي حول قضية معينة. الطريقة الوحيدة الموثوقة لقياس هذا الهدف هي من خلال مسح المستخدمين قبل وبعد إعادة التصميم حول مدى فهمهم للمنتج أو الخدمة الجديدة (العلامات التجارية) أو القضية (المنظمات غير الربحية). مثال: تحسين الوعي بالمنتج الجديد بنسبة 10٪ (يتم قياسه من خلال المسح قبل وبعد). ورقة عمل أهداف موقع التسويق وأمثلة

أهداف موقع المبيعات

تركز مواقع التجارة الإلكترونية على تزيادة المبيعات المباشرة. على العكس من ذلك ، فإن أقسام المبيعات في الشركات التي لا تبيع مباشرة لعملائها عبر الإنترنت عادة ما تريد أن يدعم موقع الويب الخاص بالشركة اتصالات فريق المبيعات طوال عملية البيع. لذلك ، تتضمن بعض أهداف موقع المبيعات الشائعة ما يلي:

4. توليد المزيد من المبيعات

هذا هو الهدف الأكثر شيوعا لمواقع التجارة الإلكترونية التي تبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت وهو الأفضل للشركات التي ترغب في زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت. على غرار أهداف زيادة العملاء المحتملين ، أوصي بتحديد زيادة في معدل النسبة المئوية (بالنسبة المئوية) بدلا من مبلغ المبيعات المطلق. سيأخذ هذا في الاعتبار تقلبات المبيعات الموسمية وسيسمح بإجراء مقارنات تاريخية أكثر جدوى. مثال: زيادة المبيعات الشهرية بنسبة 20٪.

5. تحسين معدل تحويل الفرص الى مبيعات

على غرار التسويق ، يقيس هذا الهدف قدرة موقع الويب على البيع (تحويل زائر موقع الويب إلى عميل). يتم قياسه عادة كنسبة مئوية من زوار موقع الويب الذين يصبحون عملاء يدفعون. هذا الهدف مناسب بشكل أفضل لمواقع التجارة الإلكترونية  التي ترغب في التركيز بشكل خاص على زيادة قدرة موقع الويب على البيع. يمكن أن يساعد هذا الهدف أيضا في قياس التغييرات في جودة حركة المرور. كما هو الحال مع مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية ، من الأهمية بمكان معرفة معدلات التحويل الحالية لموقعك على الويب قبل تحديد هذا الهدف. مثال: زيادة معدل التحويل لموقع الويب بنسبة 5٪ (بنفس عدد الزيارات).

6. تحسين دعم المبيعات

إذا كان دور موقع الويب الخاص بك هو المساعدة في التحقق من صحة ودعم اتصالات فريق المبيعات طوال عملية البيع ، فقد يكون هذا هدفا جيدا لتحديده. قد يكون من الصعب قياس ما إذا كان الدور الأساسي لموقع الويب ليس في توليد عملاء محتملين ولكن بدلا من ذلك للمساعدة في التحقق من صحة ودعم العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم في وضع عدم الاتصال بواسطة فريق المبيعات. أوصي بمزيج من الأهداف الكمية / النوعية. قم بمسح فريق المبيعات الخاص بك لمعرفة ما إذا كان موقع الويب الجديد يدعمهم بشكل أفضل ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات: معدل الإغلاق ، ووقت الإغلاق ، وما إلى ذلك. مثال: تحسين دعم المبيعات عبر الإنترنت من خلال عرض دراسات الحالة والشهادات ذات الصلة على موقع الويب الجديد. سيرى العملاء المحتملون الذين يزورون موقع الويب رسائل متوافقة مع تلك التي يقدمها فريق المبيعات (التحقق من صحة ما يقوله فريق المبيعات). يجب أن يؤدي ذلك إلى زيادة معدل الإغلاق بنسبة 5٪ (يتم قياسها من خلال CRM قبل وبعد إعادة تصميم موقع الويب). ورقة عمل أهداف موقع المبيعات وأمثلة

أهداف موقع رضا العملاء

إذا كان موقع الويب الخاص بك يوفر دورا داعما لعملائك الحاليين ، فإن تحسين رضا العملاء من خلال تجربة مستخدم وخدمة أفضل ، إلى جانب تقليل الوقت المستغرق لإكمال مهام معينة ، قد يكون أهدافا جيدة لرضا العملاء لموقعك على الويب:

7. تحسين رضا العملاء

يعد قياس رضا العملاء عبر الإنترنت عملا صعبا ، ولكن إذا كان هدف موقع الويب الخاص بك هو تحسين رضا العملاء من خلال تجربة المستخدم ، فعليك التفكير في البحث النوعي في شكل مسح لعملائك قبل وبعد إعادة التصميم. هذا النوع من الأهداف مثالي لمواقع الويب التي تخدم وظيفة دعم للعملاء الحاليين وحسابات العملاء عبر الإنترنت والأعضاء (بوابات الأعضاء) والمرضى (الرعاية الصحية) وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، لا يستمتع المرضى الطبيون بقضاء الوقت على مواقع المستشفيات. إنهم يريدون الدخول والخروج عند تحديد المواعيد أو الوصول إلى نتائج الاختبار أو دفع فاتورة قبل الذهاب في طريقهم. تعد سهولة الاستخدام أمرا حيويا ، لذا فإن إجراء مقابلات / مسح للمرضى (في هذه الحالة) قبل وبعد إعادة تصميم موقع الويب أمر مهم لتحديد احتياجاتهم وما إذا كان الموقع الجديد يوفر تجربة أفضل. مثال: تحسين متوسط رضا المستخدم (العميل / العضو / المريض) بنسبة 10٪ (يتم قياسه باستخدام الاستطلاعات قبل وبعد إعادة التصميم).

8. تقليل الوقت لإكمال المهمة

على غرار الهدف السابق ، هناك طريقة أكثر كمية لقياس رضا العملاء وهي النظر إلى الوقت المستغرق لإكمال مهام معينة على موقع الويب. دعونا نواجه الأمر ، لا أحد يحب أن يرى وقته يضيع. استمرارا للمثال السابق ، من المرجح أن يقوم المريض الطبي الذي يمكنه قضاء وقت أقل على موقع الويب الخاص بالمستشفى ، وتحديد المواعيد ، ودفع الفواتير ، بالإبلاغ عن تجربة مستخدم أفضل. لذلك من المنطقي أنه كلما قل الوقت المستغرق لإكمال هذه المهمة ، أصبح عملاؤك أكثر سعادة. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على وظيفة معينة يصل إليها المستخدمون كثيرا (ميزة معينة ، والوصول إلى المعلومات ، والتسجيل ، ودفع الفواتير ، وما إلى ذلك) ، فيمكنك تحديد هدف لتقليل الوقت المستغرق لإكمال هذا الإجراء. يمكنك بعد ذلك قياس الوقت المستغرق باستخدام العديد من أدوات أو أحداث اختبار قابلية الاستخدام في Google Analytics. مثال: تقليل متوسط الوقت المستغرق لإكمال مهمة بنسبة 20٪ (يتم قياسه من خلال اختبار قابلية الاستخدام أو التحليلات). ورقة عمل أهداف دعم العملاء وأمثلة

أهداف مشرف الموقع / مساهم المحتوى

عادة ما يكون مشرفو المواقع والمساهمون في المحتوى هم خط الدفاع الأول لموقع شركتك على الويب. عادة ما يكونون مسؤولين عن الصيانة: إدارة الوظائف والحفاظ على تحديث المحتوى. يعتمدون على أنظمة إدارة المحتوى والعديد من أدوات إدارة مواقع الويب الأخرى للقيام بعملهم. يوافق معظمهم على تحديد الأهداف التالية لإعادة التصميم:

9. تحسين رضا مشرفي المواقع / مساهمي المحتوى

على غرار تحسين رضا العملاء ، يجب أن يكون مشرفو المواقع والمساهمون في المحتوى سعداء أيضا. يجب أن يكون لديهم جميع الأدوات التي يحتاجونها للقيام بعملهم بفعالية وكفاءة. إذا كانوا يقومون بعمل زائد عن الحاجة أو مكرر ، أو يعتمدون على الحلول البديلة ، أو غير قادرين على إجراء تحديثات موقع الويب ، فيجب أن يكون تحسين رضاهم هدفا. يجب إجراء مقابلات معهم قبل وبعد إعادة تصميم الموقع لتحديد احتياجاتهم وما إذا كان الموقع الجديد يوفر تجربة أفضل. مثال: تحسين متوسط رضا مشرفي المواقع/المساهمين في المحتوى بنسبة 10٪ (يتم قياسه باستخدام الاستطلاعات قبل إعادة التصميم وبعدها).

10. تقليل الوقت لإكمال مهمة

تماما مثل تقليل الوقت الذي يقضيه العملاء في المهام ، يمكنك تطبيق نفس النهج النوعي لقياس الوقت المستغرق لأداء مهام معينة للإدارة أو تحديث المحتوى بواسطة مشرفي المواقع أو المساهمين. يؤدي توفير وقتهم بشكل مباشر إلى خفض التكاليف للمؤسسة. يمكنك قياس الوقت المستغرق لإكمال هذه المهام باستخدام أدوات أو أحداث اختبار قابلية الاستخدام في Google Analytics. مثال: متوسط الوقت المستغرق لإكمال مهام موقع الويب بنسبة 20٪ (يتم قياسه من خلال اختبار قابلية الاستخدام أو التحليلات). ورقة عمل أهداف مشرف الموقع / مساهم المحتوى وأمثلة

أهداف موقع تكنولوجيا المعلومات

غالبا ما توفر أقسام تكنولوجيا المعلومات دورا داعما لموقعك على الويب ، وفي حالة حدوث مشكلة ، قد تضطر إلى التدخل. تمثل مواقع الويب التي يصعب صيانتها ، أو لا تتوافق بشكل جيد مع التقنيات الأخرى ، أو تشكل مخاطر أمنية أو لا تتصل بالإنترنت باستمرار مسؤولية وتكلفة إضافية لقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. تتفق معظم أقسام تكنولوجيا المعلومات على أهداف موقع تكنولوجيا المعلومات التالية:

11. تقليل تكاليف إدارة الموقع

يمكن أن يقيس هذا الهدف تقليل الوقت (والمال) الذي يتم إنفاقه على تشغيل موقع ويب ودعمه وصيانته. يمكن قياسه بساعات العمل وكذلك بالدولار. يعد هذا هدفا جيدا لشركة تنفق مبلغا باهظا من المال على دعم وصيانة موقعها على الويب بسبب التكنولوجيا القديمة أو عدم التوافق مع الأنظمة الأخرى أو أوقات التوقف المتكررة أو العيوب الأمنية أو مشكلات الأداء الأخرى. مثال: قلل تكاليف دعم / صيانة موقع الويب بنسبة 10٪ (تقاس بالدولار وساعات عمل الموظفين) عن طريق نشر نظام إدارة المحتوى المصمم لتحديثات المحتوى الفعالة. ورقة عمل أهداف موقع تكنولوجيا المعلومات وأمثلة

أهداف العمليات / الإنتاج

تتمثل أهداف موقع الويب الشائعة لأقسام العمليات والإنتاج في استخدام موقع الشركة على الويب لتحسين سير العمل وتبسيطه وأتمتة المهام. قد يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء / الموظفين بالإضافة إلى خفض التكاليف (يمكن استخدام كلتا الطريقتين ، اعتمادا على الهدف).

12. تحسين انظمة سير العمل

هناك طريقة أخرى لتوفير المال باستخدام موقع الويب وهي تحسين تدفق المعلومات وأتمتة المهام المختلفة وتقليل النفقات العامة من خلال دمج موقع الويب في النظام البيئي لتكنولوجيا المعلومات في شركتك. يمكن تحقيق ذلك من خلال دمج موقع الويب الخاص بك مع الأنظمة الأخرى: أتمتة التسويق ، CRM ، برامج المحاسبة ، أنظمة دعم العملاء ، نظام تتبع مقدم الطلب ، إدارة العمليات والمشاريع ، إدارة المستندات والأصول ، إدارة المخزون ، أتمتة التنفيذ والإنتاج ، والقائمة تطول. مثال: قلل تكاليف الدعم بنسبة 15٪ عن طريق طرح دعم العملاء عبر الإنترنت على موقع الويب ، وبالتالي تقليل عدد المكالمات الهاتفية التي يجريها فريق الدعم. ورقة عمل أهداف العمليات وأمثلة

أهداف موقع الموارد البشرية

غالبا ما يتم تعيين أهداف موقع الويب الشائعة للموارد البشرية للمساعدة في جذب وتوظيف موظفين جدد وكذلك للمساعدة في دعم الموظفين الحاليين:

13. زيادة طلبات التوظيف

ينظر هذا الهدف إلى عدد طلبات العمل المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني. هذا هدف جيد للشركات التي تعطي الأولوية لجذب المواهب الجديدة وترغب في الإعلان عن فرص العمل بالإضافة إلى تشجيع الطلبات عبر الإنترنت. يمكن قياس ذلك بمساعدة (نظام تتبع مقدم الطلب). على غرار العملاء المحتملين ، أوصي بتحديد الهدف كزيادة في معدل النسبة المئوية. مثال: زيادة عدد المتقدمين للوظائف بنسبة 20٪.

14. تحسين رضا الموظفين

إذا كان أحد أهداف موقع الويب الخاص بك هو المساعدة في دعم موظفيك (التدريب ، بوابة الموظفين ، أدوات التعاون ، الشبكة الاجتماعية للشركة) ، فيمكن أن يكون رضا الموظفين مقياسا جيدا لتتبعه. كما هو الحال مع العملاء ، يعد قياس رضا الموظفين. ضع في اعتبارك إجراء مسح لموظفيك قبل وبعد إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك. للحصول على نهج أكثر كمية، ضع في اعتبارك قياس عدد المرات التي يتم فيها استخدام الأدوات (معدلات المشاركة). مثال: تحسين رضا الموظفين بنسبة 10٪ (يتم قياسه عن طريق المسح قبل وبعد). ورقة عمل أهداف الموارد البشرية وأمثلة اخرى.

أهداف الموقع

حتى الآن ركزنا على أهداف مواقع الويب المشتركة للأقسام وما هو مهم للتسويق والمبيعات ودعم العملاء وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية. ولكن ماذا عن النظر إلى الشركة ككل؟ ما الذي تريد الإدارة التنفيذية رؤيته من الموقع الجديد؟ يمكن أن يكون موقع الويب استثمارا كبيرا يتطلب غالبا موافقة الرئيس التنفيذي و / أو المدير المالي. كيف تبرر إعادة التصميم لرئيسك التنفيذي / المدير المالي؟ أو ، إذا كنت رئيسا تنفيذيا ، فكيف تتخذ قرارا بشأن ما إذا كان موقع الويب استثمارا جيدا أم لا؟

15.زيادة عائد الاستثمار

الجواب بسيط: عائد الاستثمار. يجب أن تكون قادرا على إظهار عائد الاستثمار. هذا هو الاعتبار #1 لأي رئيس تنفيذي أو مدير مالي. كيف سيساهم الموقع الجديد في المحصلة النهائية؟ لاحظ أن كل مثال هدف في هذه المقالة يؤثر بشكل مباشر على النتيجة النهائية للشركة. الخطوة الأولى في تحديد عائد الاستثمار هي من خلال تحديد أهداف موقع الويب الخاص بالإدارات. يمكنك بعد ذلك تقييم كيفية تأثير هذه التغييرات بشكل إيجابي على الشركة ككل وتقديم هذه المعلومات إلى الرئيس التنفيذي / المدير المالي.

يتحديد ألأهداف الذكية للموقع هو خطوة مهمة في أي إعادة تصميم للموقع الألكتروني. تأكد من أنك تعرف بالضبط ما تريد تحقيقه من خلال موقعك قبل الغوص في مشروع قد يستغرق شهورا حتى يكتمل.